Utama Pemasaran Komen Paling Tidak Diingini dalam Sejarah Reddit Adalah Contoh Terbaik Cara Tidak Menanggapi Aduan Pelanggan

Komen Paling Tidak Diingini dalam Sejarah Reddit Adalah Contoh Terbaik Cara Tidak Menanggapi Aduan Pelanggan

Salah satu ciri yang akan segera dikeluarkan Star Wars permainan video berasaskan Battlefront II adalah ekonomi dalam permainan yang membolehkan pemain memperoleh kredit untuk membuka kunci item dalam permainan.

Permainan ini adalah satu-satu kempen yang berlaku selepas Kepulangan Jedi filem. Mod berbilang pemain dalam talian membolehkan anda berperang sebagai askar untuk Empayar atau pemberontak, memperoleh faedah seperti senjata yang lebih baik atau peningkatan sepanjang perjalanan ...

... Plus, watak yang boleh dimainkan seperti Darth Vader dan Luke Skywalker.



Dan di dalamnya timbul masalah. Bayangkan anda baru menghabiskan $ 60 untuk membeli permainan - dan kemudian anda mendapat tahu bahawa anda harus menghabiskan puluhan jam untuk benar-benar bermain permainan untuk mendapatkan hak menggunakan watak yang paling popular.

Atau jika anda tidak mahu menghabiskan masa seperti itu, anda harus mengeluarkan lebih banyak wang untuk membukanya.

Bagi banyak pemain, seperti membeli kereta dan kemudian mengetahui bahawa anda perlu membayar lebih banyak untuk mendapatkan stereng. Dan kerana banyak yang akan memainkan versi dalam talian, ekonomi itu mewujudkan dinamik bayar untuk bermain di mana pemain yang menghabiskan wang dapat memperoleh kelebihan yang lebih besar dengan mendapatkan akses kepada senjata dan faedah yang lebih baik dengan lebih cepat.

berapa banyak yang dibuat oleh adam joseph

Mengikut anggaran yang dibuat oleh pengguna awal, pemain yang tidak bersedia menghabiskan lebih banyak wang untuk permainan $ 60 perlu menghabiskan 40 jam penggilingan untuk membuka watak yang boleh dimainkan seperti Chewbacca dan Palpatine, dan 60 jam - masing-masing - untuk membuka kunci Luke atau Darth Vader.

Tetapi bagaimana jika anda seorang pemain yang berkemahiran tinggi? Tidak kira: Satu orang tekad bahawa dalam keadaan sekarang, Battlefront II memberikan kredit berdasarkan masa yang dihabiskan bermain dan bukan pada kemahiran. Ini bererti tidak kira seberapa baik anda ... anda tetap harus mengisar. Banyak.

Jadi secara semula jadi pemain mengeluh.

Dan inilah cara EA memberi respons pada permainan r / subreddit, subreddit kesembilan paling popular dengan lebih daripada 17 juta pelanggan:

Dengan lebih daripada 600,000 undi, komen itu kini merupakan komen yang paling rendah dalam sejarah Reddit dengan margin yang besar.

Kenapa?

Masalahnya bermula dengan kalimat, 'Tujuannya adalah untuk memberikan rasa bangga dan prestasi kepada pemain kerana membuka wira yang berbeza.'

Kebanggaan dan pencapaian pasti merupakan aspek asas dalam permainan. Dan membenarkan pemain membuka lebih banyak kandungan melalui sistem ganjaran progresif dalam permainan harga penuh tidak biasa.

Tetapi membiarkan pemain lain hanya membayar untuk membuka kunci kandungan itu menafikan rasa pencapaian orang lain.

Mungkin saya menghabiskan berjam-jam menendang pantat sehingga saya dapat membuka kunci Darth Vader ... atau mungkin saya hanya menghabiskan $ 9,95.

Strukturnya secara semula jadi memberi insentif kepada pemain untuk membelanjakan wang tambahan untuk permainan. Seperti yang dikatakan oleh seorang pengulas, 'Ayo, semua orang dan ibu mereka tahu bahawa ini adalah untuk memaksa pemain menggiling sehelai produk yang semestinya mereka dapatkan ketika mereka membeli permainan tersebut agar kita dapat membeli kotak rampasan. Bahkan kanak-kanak berusia 5 tahun tidak akan jatuh cinta pada perkara ini. '

adakah danny koker mempunyai anak

Jelas, itulah maksudnya, dan EA semestinya memilikinya. Atau EA semestinya harga permainan lebih tinggi untuk dimulakan. Membalas dengan pertuturan korporat hanya memburukkan lagi masalah.

Berikutan reaksi balas, EA mengumumkan perubahan bagaimana ia memberi insentif kepada pemain untuk membuka kunci kandungan utama dalam permainan. Dalam satu kenyataan disiarkan di laman web EA , John Wasilczyk mengatakan syarikat akan mengurangkan jumlah kredit yang diperlukan untuk membuka wira saga klasik sebanyak 75 peratus.

theresa caputo bernilai bersih 2018

Luke Skywalker dan Darth Vader kini berharga 15,000 kredit. Maharaja Palpatine, Chewbacca, dan Leia Organa kini berharga 10,000.

'Mendengarkan, dan memberikan pilihan dalam cara anda bermain, akan selalu menjadi prinsip kami dengan Star Wars Battlefront II,' kata Wasilczyk. 'Kami mahu memastikan permainan seimbang dan menyeronokkan hari ini dan bertahun-tahun ke depan.'

Itu - dan perubahan pada struktur permainan - adalah tindak balas yang wajar terhadap aduan pelanggan.

Sayang sekali mereka datang terlambat beberapa hari.

Apa yang mesti dilakukan oleh EA?

Memilikinya. Jelas sekali, mereka terlalu jauh dengan ekonomi freemium yang asli dan struktur kotak rampasan. Setiap pemain permainan mengetahuinya. Mengapa berpura-pura sebaliknya?

Apabila anda membuat kesilapan, katakan demikian. Kemudian ambil langkah untuk memperbaikinya.

Itu tidak akan membuat masalah itu hilang ... tetapi itu akan membuatkan pelanggan berasa seperti anda tidak hanya mendengar ... anda juga peduli.