Utama Pemasaran L.L. Bean Memikat Pelanggan dan Merosakkan Jenamanya dalam 1 Pos Facebook

L.L. Bean Memikat Pelanggan dan Merosakkan Jenamanya dalam 1 Pos Facebook

L.L. Bean terkenal dengan kebijakan pengembalian tanpa pertanyaan - dan kerana menyokong janji dengan tindakan. Tetapi semuanya sudah berakhir. Pengerusi eksekutif syarikat, dan cucu pengasas, Shawn Gorman mengumumkan pagi ini bahawa jaminan terkenal kini menjadi sejarah . Dan itu menimbulkan banyak pelanggan.

Mengikuti masa adalah penting. L.L. Bean bergerak lancar ke dalam e-commerce dari model perniagaan telefon dan katalognya. Bahkan akan menggunakan teknologi blockchain dan internet of things untuk mengumpulkan data pelanggan yang penting (dan mungkin muncul sebagai penguntit dalam prosesnya).



habuk emas bernilai bersih

Tetapi itu kecil jika dibandingkan dengan perubahan ini. Ia seperti pernyataan kepercayaan agama pengguna dan runcit telah hilang. Dan walaupun beberapa pelanggan menulis pernyataan sokongan, ia akan merosakkan jenama Bean.



Gorman menulis, sebahagiannya:

Semakin lama, sebilangan kecil pelanggan tetapi semakin banyak telah menafsirkan jaminan kami jauh melebihi maksud asalnya. Ada yang menganggapnya sebagai program penggantian produk seumur hidup, mengharapkan pengembalian wang untuk produk yang dipakai lama selama bertahun-tahun. Yang lain meminta bayaran balik untuk produk yang telah dibeli melalui pihak ketiga, seperti penjualan di halaman.
Berdasarkan pengalaman ini, kami telah mengemas kini dasar kami. Pelanggan akan mempunyai satu tahun setelah membeli barang untuk mengembalikannya, disertakan dengan bukti pembelian. Selepas satu tahun, kami akan bekerjasama dengan pelanggan kami untuk mencapai penyelesaian yang wajar sekiranya produk cacat dengan cara apa pun.
Kemas kini ini memberi kejelasan pada dasar kami dan hanya akan mempengaruhi sebilangan kecil pulangan. Ini juga akan memastikan kita dapat terus menghormati salah satu jaminan terbaik di runcit, tanpa kesan bagi sebahagian besar pelanggan kita. Untuk mengetahui lebih lanjut, sila lihat polisi pengembalian penuh kami di llbean.com.

Pelanggan yang marah telah bersuara, dan juga menunjukkan alasan reaksi mereka: